Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товара

Компания Horfood соблюдает требования действующего законодательства Украины в отношении обмена и возврата товаров.

Мы стремимся сделать приобретение оборудования максимально комфортным и безопасным для клиента. Перед отправкой товара проверяем его комплектацию, внешний вид и, при возможности, работоспособность.

Возврат стандартного товара

Товар надлежащего качества может быть возвращен или обменен в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Украины, при условии сохранения его товарного вида, комплектации, упаковки и потребительских свойств.

Перед возвратом товара рекомендуем предварительно связаться с менеджером Horfood для согласования способа и порядка возврата.

Возврат профессионального оборудования

Значительная часть продукции Horfood является профессиональным, производственным и крупногабаритным оборудованием. В связи с этим условия возврата могут зависеть от конкретного вида товара, способа его приобретения, комплектации и фактического состояния оборудования.

Оборудование, которое было изготовлено, доработано, модифицировано или укомплектовано специально по индивидуальному заказу клиента, не подлежит возврату или обмену, если иное не предусмотрено законодательством Украины или отдельно согласованными условиями договора.

Перед изготовлением или комплектацией индивидуального заказа основные характеристики, размеры, комплектация и технические параметры согласовываются с покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара обнаружен производственный недостаток, неисправность или несоответствие согласованной комплектации, необходимо сообщить об этом менеджеру Horfood.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа или документа на приобретение;

• описание выявленной неисправности или несоответствия;

• фото или видео проблемы;

• информация об условиях эксплуатации оборудования.

После получения обращения специалисты Horfood оценивают ситуацию и определяют дальнейший порядок ее решения в соответствии с законодательством Украины и гарантийными условиями на конкретный товар.

Важно при получении оборудования

При получении заказа рекомендуем проверить:

• целостность упаковки;

• отсутствие видимых механических повреждений;

• комплектацию;

• соответствие полученного оборудования заказанному.

Если при получении обнаружены повреждения, которые могли возникнуть во время транспортировки, рекомендуем зафиксировать их вместе с представителем перевозчика и как можно скорее сообщить Horfood.

Возврат денежных средств

В случаях, когда в соответствии с законодательством Украины или согласованными условиями заказа предусмотрен возврат денежных средств, способ и сроки их возврата согласовываются с клиентом после получения и проверки товара.

Стоимость доставки и другие расходы, связанные с возвратом или обменом, определяются в зависимости от причины возврата и в соответствии с действующим законодательством Украины.

Horfood — ваш партнер в работе с оборудованием

Мы ответственно относимся к качеству продукции и стремимся обеспечить клиенту полное сопровождение — от выбора и тестирования оборудования до его запуска, обучения персонала и дальнейшего сервисного обслуживания.

Horfood — производство, импорт, поставка и сервис профессионального оборудования для пищевых предприятий.